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我頓了頓說：“我讓你看的書看了沒？”

“剛剛把禮儀類的書看了一半！”

“還有呢？”

“英語(yǔ)口語(yǔ)也在學(xué)！”

“不錯(cuò)！繼續(xù)努力，書要繼續(xù)看！”

“我知道！”

我轉(zhuǎn)身離開洗漱臺(tái)，剛走了幾步，又退到她跟前說：“現(xiàn)在受點(diǎn)委屈算不了什么，雛鷹從來不會(huì)跟麻雀討論飛翔的問題。哪怕現(xiàn)在那只麻雀的體型再大，嘴巴再鋒利，它也大不過長(zhǎng)大的雄鷹，也鋒利不過雄鷹的嘴巴。雖然它現(xiàn)在能傷害雛鷹，但是等雛鷹長(zhǎng)大了，麻雀將在雄鷹的陰影下瑟瑟發(fā)抖！所以現(xiàn)在最重要的是你要有雛鷹那樣的大心臟！人最強(qiáng)大的力量就是內(nèi)心的力量，等到你展翅高飛的時(shí)候，你就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的一切是多么的可笑！”

“謝謝你！高總！”她對(duì)我鞠了一躬后，挺直了腰看著我，我能看到她的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，她強(qiáng)忍著沒讓它流下來。

我本來準(zhǔn)備走了，但是最后還是忍不住的說：“實(shí)在沒人跟你調(diào)換，你如果愿意做服務(wù)員，你就來吧！”

她又一次對(duì)我說：“謝謝高總！”

我擺了擺手說：“做服務(wù)員要到包間里服務(wù)，你沒忘了怎么服務(wù)的吧？”

“沒有！”

“那就好！那你先去忙吧！”等她轉(zhuǎn)身走開后，我才回到辦公室。等了一會(huì)后，老蔡和老張都來了后，我把剛剛遇到的事情講了一遍，老張站起來就要出去把所有的服務(wù)員都集合起來，準(zhǔn)備訓(xùn)話，被我給攔了下來。老蔡在旁邊說：“你這個(gè)急脾氣什么時(shí)候能改啊？你現(xiàn)在怎么把她們集合起來啊？你也不看看現(xiàn)在是什么時(shí)候？”

我閉著嘴巴沒有說話，老張兀自嘴硬的說：“什么時(shí)候？反正現(xiàn)在又沒營(yíng)業(yè)！”

“現(xiàn)在是還沒營(yíng)業(yè)呢！你說集合，她們一秒后就集合好啦？等你集合起來呢？你再訓(xùn)話呢？訓(xùn)輕了沒效果，訓(xùn)重了她們可能會(huì)哭鼻子！你讓她們哭著鼻子去包間里服務(wù)啊？還有萬一讓顧客看到你威風(fēng)也不好啊！”

老張被老蔡說的啞口無言，我只好說：“訓(xùn)話肯定要訓(xùn)！我們可以等營(yíng)業(yè)結(jié)束的嘛！還有一件事就是馬上就要放假了，員工的紅包要準(zhǔn)備好，在她們回家前都要發(fā)到每個(gè)人手里！”

老張問：“紅包給多少呢？”

“還是兩百吧！”

我看到他倆都點(diǎn)了頭后說：“還有工資的問題！雖然我們的工資已經(jīng)處在全市最好的那一層了，但我覺得還是再給大家加點(diǎn)，這樣不僅能讓員工更加賣力的干活，還能給別的眼紅我們飯店的人增加挖墻角的難度！”

“漲多少才好呢？”老張望著我倆說。

老蔡也低頭不語(yǔ)，我只好說：“按8%到10%之間的幅度來增長(zhǎng)，把員工的考勤和平時(shí)表現(xiàn)都考慮進(jìn)去，表現(xiàn)都好的就漲10%！等今天晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后，把大家集合起來，把所有事情都說出來。”

“那誰來訓(xùn)話啊？”老張問！

“你不是急著要訓(xùn)話的嗎？肯定是你啊！”老蔡理所當(dāng)然的說。

“合著你倆做好人，讓我一人做壞人啊！”

“沒事！誰叫你長(zhǎng)得最威嚴(yán)的呢！你訓(xùn)話有說服力！”

老張可憐巴巴的說：“好吧！”

等到晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束的時(shí)候，我們?nèi)税阉腥硕技掀饋恚蠌埻麄兦懊嬉徽荆D時(shí)鴉雀無聲，看來老張確實(shí)長(zhǎng)得很威嚴(yán)啊！老張開口就說：“我聽到了一些不好的消息，有人在私下里議論他人！我現(xiàn)在也不追究是誰，但我希望僅此一次，如果下次再發(fā)生這樣的事情，我們將嚴(yán)懲不貸。”我明顯看到幾個(gè)服務(wù)員的臉色變白了，接著又聽到老張說：“我們飯店的所有人員是一個(gè)整體，我希望大家能互幫互愛，大家走到一起也不容易啊！不管大家之間有什么問題，我希望能互相提出來，當(dāng)面解決問題，不要埋在心里，讓矛盾傷害自己。當(dāng)然了，我們也是很開明的，如果誰遇到不合理的對(duì)待，只要跟我們投訴，我們一經(jīng)查實(shí)，一定為你主持公道。還有就是我們飯店管理上有什么好的建議，只管提出來，我們一經(jīng)采用，立即給予資金獎(jiǎng)勵(lì)。我說完了！下面請(qǐng)蔡總為我們講兩句，大家歡迎！”

老蔡等稀稀拉拉的掌聲停下后，直接說：“也沒什么好說的，感謝大家最近的辛勤勞動(dòng)，明天我們就把放假安排告訴大家！還有我們將在明年為大家漲薪，根據(jù)大家的表現(xiàn)，增長(zhǎng)幅度為8%到10%！”說到這里，下面全都熱烈的鼓掌了，老蔡停了一會(huì)，等到掌聲停下后，自嘲似的說：“大家還是比較喜歡聽到加薪的消息啊！不然怎么我剛講話的時(shí)候，掌聲一點(diǎn)都不熱烈啊！你看剛剛的掌聲多熱烈啊？”

我在旁邊說：“誰說大家喜歡加薪啊？大家喜歡的是蔡總，對(duì)不對(duì)？”

所有服務(wù)員都異口同聲的說：“對(duì)！”

“掌聲呢?”

下面的掌聲又鼓起來了，老蔡呵呵的笑了兩聲，然后說：“讓高總也跟你們說兩句！”

“經(jīng)過我們?nèi)说挠懻摚貏e是張總的強(qiáng)烈要求，我們將給每個(gè)員工發(fā)放過年紅包兩百元！大家把掌聲送給張總！”下面嘩嘩的掌聲響了起來，老張笑著看著我，好像說：“還是你夠意思啊！”

說完后，我們就讓大家解散了，所有人員都開開心心的回去休息了。

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