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“好，”一個女人點點頭，拿起電話按了個鍵，“xx，xxx，能聽到嗎？”

對面回答：“能聽到。”

“好，開始了。”

“嗯。”

邵君理將十指交叉：“對意大利的幾批貨，檢驗結果出來了吧。”

“對，剛剛全部做出來了。”揚清集團互聯網加大事業群質量部的副總經理、質量管理通道分會的會長說，“已經查完那幾批貨。非常奇怪……每一批貨，都有部分智能藥盒的銻超標，另一部分則不超標。”

邵君理的表情不變：“在終端，按我說的具體方式召回了嗎。”

“按了。”

在召回前，邵君理破天荒地定了一套極復雜的找回方法。

一般來說，從分銷商比如藥店收回來的產品，和從最終端消費者那收回來的產品，全部會被堆在一起并且等待統一處理，因為，按理說，一批產品在質量上并不會有多大區別。

然而對于這次事件邵君理早下了命令：從意大利“菲菲藥房”庫存當中收回來的，要打標簽，放在一塊兒；通過“菲菲藥房”從顧客那收回來的，要另外再起一堆兒，并且附上退款支票接收方的尊姓大名——在歐洲和北美，“退款”通常使用支票這個形式；通過郵政、快遞從顧客那收回來的，則再起一堆兒，附上該顧客的姓名地址等等信息，總之，對每一個智能藥盒，都要做到可以track到它曾經的使用者。

是麻煩和不必要的一種做法，誰都不懂這命令的具體理由。

“結果呢？按渠道說。”

“好，”質量副總40多歲，挺胖，說話基本干脆利落，“12月出廠的兩批貨，‘菲菲藥房’庫存里的全部超標，一共10個，銻含量是2000ppm；‘菲菲藥房’召回點的部分超標——其中16個2000ppm，剩下都是20ppm；而郵寄回分公司的……也部分超標，14個2000ppm，剩下的20ppm。11月出廠的那批呢，‘菲菲藥房’已經完售，‘菲菲藥房’召回點的和郵寄回分公司的，都部分超標，三批超標的比例差不太多。”

邵君理的眼睛看向角落處的一個男子：“同一批貨，銻的含量截然不同，怎么回事。難道有的脫銻了，有的沒脫，不同時間生產的貨被混在了一個批次里？”

“不會的！”那個男人十分激動，正是之前聽邵君理說阮思澄“挺可愛的，也認栽了”的搞制造的好朋友，也是揚清智能藥盒代工廠的總負責人，“我們控制非常嚴格，同一批貨是一樣的！即使塑料是同一天生產出來的，只要我們換過原料，也會算作不同批次！我告訴過手里的人，每回重啟生產流程都要打印新的標簽！”

說完，他拿起了幾個藥盒：“你看，這倆藥盒都是1號出廠子的。這個，批次就是20210301-1，這個，批次就是20210301-2，不一樣！”

邵君理問：“會不會是底下的人自作聰明偷工減料。”

“……”朋友看向另外一人。

“不應該……”那個高管一一列舉，“咱們一直三令五申在批次上不能亂套！小劉天天現場看著，他那個人最認真了！而且，我們質控非常嚴格，沒隨意到那個程度，脫銻程序是必須的，這個也有專人監察！我們還有來料管控以及出貨品質管控，對于揚清這些藥瓶最后的fqc一直全檢，都不是抽檢，這個也是貴方要求的……三個環節怎么可能同個時間出現問題？會不會是揚清這邊在裝盒時發生意外？混入別家的瓶子了？比如以前那個廠的？好像也說不通，哎……”

他們作為代工廠生產智能藥盒，揚清自己進行包裝。

邵君理卻不置可否，抬頭望向一個女人：“重金屬銻嚴重超標，揚清抽檢沒看出來？”

那個女人非常漂亮，一直負責藥盒抽檢：“邵總，說實話，我想不出這事兒是如何發生的……揚清對于智能藥盒一直都在按lot抽檢，現在這個缺陷比例已經算是相當大了，差不多有四分之一，每查四個就應該能發現一個缺陷產品……而兩批次揚清一共抽檢了10%，20個產品，結果顯示全部過關……”她拿出了一份報告，“這是兩批智能藥盒在揚清的質檢報告，上面顯示沒有問題。代工廠用無損方法，咱們是用另一種方法。”

邵君理一點頭，還是沒有任何反應。

接著，提供材料的供應商也不認為自己有錯。

輪完一遍，邵君理仍沒有意見。

公關部的老總急了：“邵總，公關的方向……您今天要拿個主意。要是錯過這一兩天，揚清ai就要涼了！”

言外之意，是合作方的問題，是自己的問題，還是臨時工的問題，必須要有一個思路。

怎么都得有人負責。真的也好，假的也好，總之要先安撫顧客。

邵君理看向他。

兩秒后，又在在場全部人的臉上掃過，高高大大的身子靠在皮椅背上，聲音帶磁：“我給你們三分鐘。你們想想，自己負責的環節里是否存在什么漏洞。”

說完抬腕看看手表，而后重新抬起睫毛。

每一個人都有些緊張，有些慌亂，與邵君理對視幾秒，接著努力反思流程。

邵君理看著，觀察著。

三分鐘后，他又再次發出聲音：“有人想出什么了嗎。”

眾人沉默。

他們全都比較坦蕩。

覺得不是自己惹禍。

“好，那說說我的觀點。”邵君理的目光再次掃過在場所有的人，知道真的沒人心虛。他修長的十指交叉，聲音沉穩，然而眼底一片涼薄，“我認為是有人嫁禍。”

眾人：“……！！！”

這個推測過于“玄幻”！聞所未聞！

邵君理又開口解釋：“某個公司購買藥盒并且挨個換掉藥瓶，再向政府衛生部門舉報銻的含量超標。”

“……！！！”大家懂了，“所以邵總在一開始就使用了那樣一種召回方式？”

“嗯，”邵君理說，“質量部多分析分析。塑料藥瓶再仿的像也不可能一模一樣。材料、工序，都多看看。”

頓頓：“分公司，想辦法把‘菲菲藥房’這幾個月所有退貨都搞到手。除了官網，智能藥盒只在菲菲有售貨點，衛生部門接到舉報肯定會去那邊抽貨，所以，被抽走的，很可能是剛退貨的。當然，要到顧客信息并不容易，盡力而為。”

分公司用電話回答：“好的。”

“法務部，把超標的智能藥盒顧客信息逐一調查，看有沒有中國名字，有沒有競爭公司，等等。”

“知道了。”