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怎么會有人在這個時候給服務臺打電話?不用想也知道這里面肯定有問題。
易雯雯不敢耽擱,咬牙強忍著不適,在愈發響亮的鈴聲中跌跌撞撞地向服務臺外面跑去。
然而她失敗了。
空氣中驟然升起一面透明的墻,她狠狠地撞在墻上又被反彈回來,然后好巧不巧地坐到了服務臺后面的椅子上。
“叮鈴鈴——”“叮鈴鈴——”
第二部 電話也響了。
與此同時,易雯雯右邊的電腦猛地亮起,一行血字出現在屏幕上:接電話。
易雯雯的心跳一滯。
第二行血字跟著浮現出來:
顧客服務中心員工守則第一條,請在三聲響鈴內接聽電話,違者嚴懲不貸。
“叮鈴鈴——_”“叮鈴鈴——_”
鈴聲愈發急促了,頭部的疼痛也愈發劇烈,幾乎到了令易雯雯無法思考的地步。
怎么辦?怎么辦怎么辦?!
她慌亂地想著,眼神在血字和電話之間來回游弋,最終一咬牙拿起右邊的電話。
“喂?!”她大口喘氣,艱難地吐出一個字。
“咦,真的接了啊!恭喜你做出正確的選擇,不過你沒有說禮貌用語哦,怎么能對著打電話的顧客說‘喂’呢,這可不行,要受懲罰。”電話那頭傳來一個不陰不陽的聲音,滿是幸災樂禍地說完便掛斷了。
下一秒,四周的空氣突然凝聚成一只手掌,抓起易雯雯就扔了出去。
“砰!”
這一下極其用力,易雯雯整個人倒飛出去,竟是直接飛掠了兩三米的距離,直到一側肩膀撞到空氣墻后這才摔下來。
易雯雯眼前一黑,落地的瞬間想要做出卸力的動作,卻發覺自己渾身無力,根本難以完成。
“什么鬼東西……”她喃喃自語,掙扎著爬起來。
正在這時,電話又響了。
這次是服務臺靠左邊,也就是最開始響鈴的那部座機。
易雯雯抬起頭,只見這部座機旁邊的電腦屏幕也亮了,同樣顯示出三個血紅的大字:接電話。
她奮力伸手去抓聽筒,可手指才剛剛碰到,鈴聲夏然而止。
空氣凝聚出的手掌再次出現,易雯雯再次被掐著脖子提起來,然后狠狠摔出去。
“叮鈴鈴——!!”
鈴聲又響,這一次卻是兩部電話同時被撥入。
易雯雯強撐著跑回服務臺,可映入眼簾的兩塊屏幕卻讓她所有的動作瞬間頓住。
兩塊屏幕上的信息出現了矛盾。
左邊顯示接電話,右邊顯示不接電話。
第二次響鈴的時候,左邊顯示請在三聲響鈴內接聽電話,右邊屏幕上的“不”字一跳,竟然也變成了接電話。
接電話、接電話、不接電話,到底接不接?!
正在易雯雯陷入崩潰之際,商場廣播忽然響了。
“雯雯,冷靜下來,現在聽我說,”廣播里傳來傅祈棠的聲音,他的語速極快,在第二次和第三次響鈴的間隔里顯得既真切又縹緲,“先接你左手邊的電話,然后等右手邊電話再響一次鈴的時候再接起來,注意禮貌用語。”
“棠棠?!”
“別找我了快點照做!”
易雯雯一秒回神,搶在左手邊電話的第三次響鈴結束之前接了起來。她的喉嚨還痛著,剛才的撞擊導致她的嘴里還彌漫著淡淡的血腥味,她吞了吞唾沫,艱難地說:“您好,這里是顧客服務中心,請問有什么能幫您的嗎?。”
“……”電話那頭一陣沉默。
此時剛好右邊的電話響到第三次,易雯雯接起來,將剛才的話迅速重復了一遍,然后屏住呼吸等待著即將發生的事。
同樣是一陣沉默。
什么都沒發生。
沒有空氣凝聚的手掌,沒有被摔出去,電話被掛斷的瞬間兩塊電腦屏幕也同時熄滅了。
易雯雯這才長舒了一口氣。
“棠棠,你在哪?”她忍著身上各處傳來的疼痛,一邊小聲說話一邊來回掃視四周。
站在監控前的傅祈棠自然聽不見她說話,但看她的動作便猜到她會說些什么,于是將麥湊近嘴邊,直接了當地說:“我現在在控制室。”
接著傅祈棠趕在易雯雯再次有所動作前搶先開口:“雯雯,聽我說,你面對的情況沒那么復雜。仔細注意兩塊屏幕上顯示的信息,它們各自對應著左右兩部電話,你要嚴格按照上面的要求去做。需要留神的一點是,如果屏幕上一開始顯示不要接,但后來變成接電話,那就從改變要求的那次鈴聲開始計數,在之后的三次響鈴內一定要接起來,千萬不要數錯。只要你不出錯,就不會受到規則的懲罰。”
停頓了一下,傅祈棠的語氣漸緩,一些安撫的意味跟著電流聲一起傳遞出來,“不要著急,一定要冷靜應付。雖然它的要求會越來越多,但你絕對能做到。”