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“錢多，人傻，趕快來”，造就企業營銷黃金時代

這句話原本是形容上世紀90年代，中國農村地區進城務工創業潮蠢動，城市人口購買力井噴、消費力大漲的情況。但這句話，也生動的形容了當時中國企業的營銷傳播方式，一言以蓋之，那就是告知。

90年代，你只需要把企業的名字、產品、服務、新產品、新服務不斷的通過傳媒方式告訴消費者，通常就很容易形成一場旺盛的購買風。剛剛看到這些新鮮玩意兒的中國人，急于嘗鮮嘗新，在他們眼中，一切都是好的、新奇的，他們既然有一些閑錢，就要把這些閑錢用在這種滿足好的、新奇的不斷購買上。

而那個時候，傳媒方式也比較簡單，廣播和電視充當了人們的傳聲筒，個別收入更多、社會地位相對較高的人，還會受到報刊雜志的影響，而到90年代后期，報刊雜志的影響力逐漸上升，廣播的影響力逐漸下降，形成電視為主，報刊雜志次之，廣播最末的三足鼎立形式。

中國的消費者們，在哪個年代，根本沒有任何發聲的渠道，只能是被動的聽和接受。中國互聯網發展確實比較滯后，只有少數城市發達地區，在上世紀末才開始擁有互聯網，而絕大多數地區，基本上直到1998年中，甚至更晚一些的時候，才開始有了“沖浪”上網一說，而比較悲劇的是，這個時候，你也只是到網上看看、玩玩，至于說一說，是再后來的事情了。

因此，這段時間，是中國企業和外資企業營銷傳播的初始階段，也即是被很多營銷人員稱之為企業營銷的“黃金時代”。這個黃金的意思是，你只要做好自己企業產品和服務的告知工作，就ok了，你的產品和服務就可能成為一時的流行和暢銷了。

“錢不好賺，米共不好吃”，企業營銷進入白銀時代

上世紀90年代末期和21世紀初期的幾年，是中國互聯網發展的黃金時代。這個黃金時代的基礎是，之前的中國互聯網幾乎是一窮二白的狀態。

互聯網一旦起來，就進入了瘋狂的發展階段，就像當時媒體里說的，“60多歲種地的大爺，嘴里都念叨著上網買好種子了?！?

互聯網的一大好處是，把真正的一部分知情權給到了消費者，有了知情權，消費者就知道了對比，知道了查別人對該產品該服務的評價（口碑），消費者買東西，由之前的兩眼一抹黑只聽商家瞎掰，迅速變成了兩眼比較的清明。雖然互聯網信息暫時還是記者編輯們寫的內容（公關稿）占據主動，但畢竟還是有大量的個體的聲音涌了上來，這些聲音，有助于我們不再做“錢多人傻”的傻冒。產品和服務，已經進入了消費者和作為產品服務提供方的企業持續博弈的階段。

于是，在企業由完全的告知式營銷手段，轉變到與消費者互動（尤其是消費者體驗、口碑、售后、回訪、老用戶優惠特權）階段的路上，企業開始大力感嘆“錢太不好賺了”。這個不好賺，并不是像很多企業主經常講的，消費者變聰明了。錯！并不是消費者變聰明了，而是由于互聯網的出現，消費者有了基本的知情權和比較權。如果企業在這個階段，還是一味堅持只管告知式的營銷手段，那消費者不買單也就太正常了。

題外話是：消費者一直是聰明的，別把任何消費者當傻子。

“情感和責任讓企業很受傷”，需要“真”字的營銷青銅時代

不要把自己想的很高尚，我們做企業、做產品、做服務的一個主要目的，就是為了賺錢；而主要目標呢？是要賺到更多的錢。企業、產品和服務的第一首要目的，就是賺錢；之后才是其他的，比如：解決了多少工作崗位、交了多少稅、捐贈了多少錢物、做了多少綠色環保的事情等等。

當時間跨過2008年的時候，尤其是北京奧運會的來臨，中國民族自信心飛一般的提升，并且，事實上這時候的物質生活和精神生活也是史無前例的豐富，巨達3億量級的社會主流購買階層，擁有著前所未有的知情權、選擇權和比較權，數以億計的產品、服務幾乎都不再有專營這樣一種說法，各行各業都開始擁有基本的競爭，甚至在很多行業出現了劇烈異常的競爭。雖然這個主動是這樣的艱辛艱難，但市場總算是完全進入到消費者占主動的時代。

孔子在幾千年前就預料到了——“飽暖而思淫和欲”。而這個“淫和欲”，具體到產品和服務上，就是一種“情感”的滿足。在產品質量和數量能夠充分滿足消費者需求的前提下，只有能夠額外滿足消費者“情感訴求”的企業，才能夠獲得售賣的機會。于是，時代要求企業在做營銷傳播的時候，必須從消費者的“情感訴求”出發，滿足他們“情感”層面的需要。那些看不到這一點的企業，毫無例外，不是在茍延殘喘，就是已經死掉了。

而在2008年5月12日汶川大地震之后，這種“情感訴求”升華到了企業社會責任感（csr），當時一度出現民眾呼吁企業和名人捐款的場景，如果你這個企業和名人不捐款，那你這個企業和名人就是存在問題，就是沒有社會責任感。而這種社會責任感的突然爆發，也成就了一些中國民族品牌。

在這之后，企業社會責任感迅速進入中國大眾的眼球和思想里。經過四年的發展，這個社會責任感，呈現出了多方面的內容，主要包括：第一，首當其沖的肯定是捐款；第二，對綠色環保做出的努力；第三，公益類的活動和行為，比如向中國貧困地區捐衣捐物捐免費午餐，資助孩子完成學業和夢想等等；第四，其他廣義范圍上的體現企業社會責任感的事情，比如，現在的微博打拐、尋人等。

除了那些擁有地球上最牛最好產品和服務的企業，其他99.9999999%的企業，都在“情感和責任”上很受傷。而這樣牛哄哄的企業，你用十個手指數兩遍，絕對能數完，并且，他們也還時不時的被人質疑使用“血汗工廠”代工。

在這種情形下，尤其是在自媒體手段過度豐富的今天（社區論壇、sns、博客、微博、微信、視頻、圖片分享站等），企業基本上身處在了一個透明營銷的時代，而破解“情感營銷”和“社會責任感營銷”的法寶，就是一個“真”字。做真服務、真產品，用真心對待員工、消費者，用真心對待自己，真真實實的做好每一份產品、每一份服務。萬般法寶刁難，都敵不過一個真字。

而我們網絡文學企業，也只有真正讓作品回歸作品，真正把“內容為王”四個字做到極致，這樣才能擁有真正燦爛的未來，而不是如過江之鯽，被淹沒在了歷史當中。

董江波網絡文學評論專著《網絡文學十六講》，歡迎收藏閱讀，以及投推薦票。