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那頭肯尼徹底卸下語氣助詞，一頓信息轟炸：什么情況？請速回！

催命消息讓丁昭頭皮發麻，甚至開始想象電腦那端肯尼的45度白眼。他想起過去婉拒客戶被其臭罵的經歷，一時不知道該怎么回答。

肯尼：人呢？說話啊，做不做啊？

肯尼：幫忙弄個東西還要三催四請，你架子蠻大。

肯尼：？？？已讀不回是什么意思？？？

丁昭喉嚨發甜，敲出四個字：好的稍等。

肯尼：下午四點發，盡快。

一看也就剩下兩個小時不到，丁昭點開剛加上的設計師，請對方抽點時間做張圖。

設計師發來一排省略號：……今天沒安排發這個吧？

丁昭嘗試哄一哄：客戶臨時加的，要麻煩你。

設計師：還有好多活兒壓在我這里，你插隊我很難辦的，而且佲仕以前老是臨時塞活的問題不早解決了嗎？怎么又開始了？

哄不過，丁昭只能連發兩句對不起，對方又是六個點：……我會和組長說的。

說就說吧，丁昭心想，這隊死活是要插了。

四點前，設計師發來圖片。丁昭千恩萬謝，加上文字發微博，給肯尼說發掉了，對方信息同樣已讀不回。

掉線半天的大頭終現身，他一出會議室，就見對著電腦欲哭無淚的丁昭，疑惑問：“你這是什么表情？”

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第5章 新客戶（2）

紙包不住火，丁昭給客戶行方便插隊一事沒幾分鐘就被捅去程諾文那里，還是設計組長親自去捅，俗稱“投訴”。

程諾文下午會議不斷，還是忍不住抽空訓人。他屏退下一波與會人員，單獨叫丁昭進會議室，用意明確。

丁昭替客戶解燃眉之急，不是滅火，是引火上身，順便燒一燒同事。

接完投訴的程諾文臉色難看，丁昭發揮長處讀空氣，讀出一個令人泄氣的事實：程諾文該罵他了。

“佲仕以前因為阿康沒把好關，總是臨時接活，所以搞得設計組沒人肯做他們的東西。這點大頭沒和你提過？”

“下午培訓的時候是說過……”

“那你為什么不聽？我們是佲仕的agency，不是保姆，做多少服務，出什么內容，白紙黑字寫得很清楚，臨時加東西不是不能做，而是要確認給錢，協調好時間才能讓內部去做，這道理很難懂？”

“我和客戶說了，可他不同意……”

“他怎么不同意？”

“他讓我找你……”

“你為什么不找我？”

丁昭語塞，他怎么敢和程諾文說自己是害怕找他，條件反射彎腰，一個九十度大鞠躬送上。

“你頭抬起來，”程諾文不想看他鞠躬，“如果你沒有經驗，我可以理解，但你不是完全的新人，來co2之前你也在其他公司做過阿康，學會處理客戶的無理要求難道不是基本素養？如果連這么點小事都做不好，以后誰放心讓你負責其他工作？”

鬼迷心竅，鬼使神差，丁昭祈求這時真有鬼上身，能替他應對。跟程諾文的第一天，自己就英勇就義，轟隆一下，被程諾文打得渣也不剩。除了道歉，實在是想不出更好的方法。

可惜程諾文是最煩聽對不起的那類人，丁昭的三字經還沒開始念，他便厲聲回絕：“解決不了問題的歉別道，純屬浪費時間。”

對的前音發不出去，丁昭嘴巴撅著，他慢慢放松嘴唇，抿回去，抿得緊緊。

“我要的阿康不是只會復制粘貼的傳聲筒，類似的錯誤不允許再發生，今后對于客戶所有的不合理要求，必須想辦法拒絕，聽懂了嗎？”

丁昭不停點頭，像極小雞啄米。

出去做事。程諾文不多廢話，也不想再在丁昭身上浪費時間，招手讓等在會議室外的人進來，他的新會議開始了。

回到工位，丁昭還是打開企業微信，先給大頭說句對不起，再找到設計組長、合作的設計師，逐一道歉。

這種事情做過許多遍，哪怕沒人理會也早該習慣。以前丁昭總覺得姿態放低點，態度狗腿點，大家也會多些體諒，事實卻截然不同。

那么早上他與gavin之間的小小勝利算什么？想了半天，丁昭打開網頁搜索：如何說不。

看了兩頁，加上一個關鍵詞：如何委婉說不。

有人椅子滑到他身邊，遞去一包色彩鮮艷的小零食。

“沒事啦，”大頭咳嗽一聲：“你剛加入，搞不清狀況犯錯很正常，我和肯尼說了，那條微博算你送給他，下次注意就可以了。”

他看一眼丁昭的搜索頁面，有些為難地拍拍他肩膀：“不過，你也要，呃，調整一下方式，做阿康每天都會碰到這些問題，如果不懂拒絕客戶，最后累死的只有自己。”

網絡知識無法解決根本問題，丁昭關掉頁面。磨蹭到下班時間，他想起身，屁股剛離開座位，見大頭和莊曉朵都沒走，又貼回去。

賴茜拎包：“你今天又要加班？”

不是。丁昭欲說還休，賴茜看懂了，將他從座位上拎起來，和莊曉朵他們揮手：我和小昭先走了，明天見。

莊曉朵和大頭抬頭，微笑放行。

走出恒光大廈，手機沒見有人來找，丁昭懸著的心終于放下。